Agent de prévention et de médiation

Un agent de prévention et de médiation, c'est quoi ? Un long nom de métier, déjà. Mais plus sérieusement ? Voyons-le.

Le métier

Il est au contact de la clientèle, de la population, des humains, l’ami des hommes aussi bien que des animaux, il est rassurant par sa présence, repère les dysfonctionnements, règle les problèmes, prévient les querelles ou les diverses complications, j’ai nommé, l’agent de prévention et de médiation. 

Le +​

Il se sent utile, sait qu’il a la reconnaissance des personnes qu’il aide puisqu’il gère des conflits et redonne un peu le sourire dans des situations qui ont pu être compliquées à démêler. Ce qu’il aime le plus, c’est le contact perpétuel avec la population. 

Échange avec un professionnel

Qualités requises​

CALME. Je pense que cela suffira, non ? Non. J’ai mal pensé, au temps pour moi. Donc, calme, réactivité, bonne écoute, concentration, autonomie, bon relationnel, objectivité, respect, patience et sourire ravageur vous aideront dans votre carrière d’agent de prévention et de médiation. Pas sûr, pour la patience… 

Discute avec un étudiant

Formations​

Le certificat d’aptitude professionnelle d’agent de prévention et de médiation prépare à ce métier pendant une durée de 2 ans. Il vise à une insertion professionnelle immédiate, même s’il est possible de poursuivre ses études par un Bac pro SPVL (services de proximité et vie locale).

Prends RDV avec un coach

Concours​

NOOOOOOOOOOOOOOON. J’ai crié ? Ah bon ? 

Écoles​

Oui, mais il en existe peu en France.

Salaire

Un agent de… flemme de tout écrire à chaque fois ça va une minute, touchera environ 1 600€ brut par mois. 

Conseil

La dialogue, la parole sage et juste, la réflexion, l’écoute, l’objectivité, tout ce pack-là, vous devrez le travailler et appliquer tous les principes d’une excellente communication au quotidien. Faites-vous respecter, comment ? En communiquant sincèrement avec la population, justement. Là on est bons, vous êtes armés, les amis, au sens figuré, bien entendu. 

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En quoi consiste le métier d’agent de prévention et de médiation ?

Tony : Je suis agent de prévention et de médiation dans la galerie marchande d’un centre commercial, je suis au contact de la clientèle, notre présence rassure, elle évite le squattage de certains groupes de jeunes. Je repère les dysfonctionnements, j’aide les personnes en difficulté, les informe et recueille leurs réclamations. En cas de conflit, j’interviens seul ou avec un collègue, je calme la tension en installant le dialogue.

Saïd : J’exerce le métier d’APM dans un quartier difficile, je suis les instructions de mon responsable. Je tourne dans le quartier avec un collègue, je discute avec la population, les rassure, les conseille. Lors d’un conflit, je sers de médiateur entre les individus, j’aide à trouver calmement une solution. En cas de problème sur les aménagements publics, je sers de médiateur entre la population et les intervenants extérieurs.

Géraldine : Je suis APM dans un quartier de ma ville. Avec plusieurs collègues nous sommes chargés du bien-être de la population, notre présence rassure, nous sommes présents aux heures d’ouverture et de sortie des différentes écoles, nous participons à l’organisation de certaines manifestations évènementielles, nous communiquons beaucoup avec la population afin de discerner les problèmes et de trouver des solutions.

Qu’est ce que vous aimez le plus dans votre métier ?

Tony : Je me sens utile aux autres, j’aime rendre service.

Saïd : Ce que je préfère, c’est la reconnaissance de certaines personnes quand j’arrive à gérer un conflit.

Géraldine : Aider les autres.

Qu’est ce que vous aimez le moins dans votre métier ?

Tony : J’exerce ce métier pour aider, mais je suis souvent considéré comme le “méchant” et non comme un médiateur.

Saïd : La violence, nous vivons dans un monde où beaucoup de gens agissent par la violence.

Géraldine : Je me suis déjà retrouvée dans certaines situations stressantes où j’ai eu très peur.

Quelles sont les qualités requises pour exercer ce métier ?

Tony : Il faut savoir rester calme dans toute situation, être réactif et attentif aux autres.

Saïd : Etre autonome, savoir dialoguer et rester neutre dans les conflits, on ne peut pas prendre parti.

Géraldine : Il faut garder une attitude neutre, ne pas avoir d’écart de langage et être très patient.

Quels conseils donneriez-vous aux personnes qui souhaitent exercer ce métier ?

Tony : Le sens du dialogue est la qualité la plus importante.

Saïd : Maintenir une bonne relation avec la population permet de se faire respecter plus facilement.

Géraldine : Il faut réussir à maintenir l’autorité tout en gardant son sang-froid en toutes circonstances.

Quelles sont les missions d’un agent de prévention et de médiation ?

Ce professionnel agit en tant qu’aide préventive aux conflits dans les espaces publics comme privés. Il intervient auprès de la population pour éviter une possible escalade de la violence.

Quel est le salaire d’un agent de prévention et de médiation ?

Le salaire pour ce métier est d’environ 1600€.

 

 

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